然而，近來的匯源要被可口可樂收購和三鹿引爆的制奶業(yè)添加三聚氰胺事件，卻大大損害了國人對本土品牌的感情。當匯源創(chuàng)始人朱新禮半年前還擲地有聲“要做民族品牌，做百年老店”，而今卻辯稱“品牌不應該有國界”、“企業(yè)要當兒子養(yǎng)，當豬賣”時，消費者發(fā)現自己支持民族品牌卻被人當猴耍了，自己養(yǎng)大的“兒子”被人家當“豬”賣了，那為什么還要養(yǎng)這些不知道哪一天會跟誰姓的“兒子”呢？三聚氰胺更是一味在中國消費者心智中下的毒藥，“崇洋”之風大有卷土重來之勢。民族品牌得天獨厚的心智資源，正在遭受有可能產生歷史性后果的快速流失，令中國營銷多年卓有成效的努力毀于一旦。這不是危言聳聽，中國品牌已到了最危險的時候！如果我們不能讓消費者重樹對本土品牌的青睞之情，那外資品牌就將毫不費力地掠奪中國人的心智資源，從而把我們的勞動力和所創(chuàng)造的大半財富都用來奉養(yǎng)他們的國民過著優(yōu)裕的生活，而國人卻心甘情愿以用外國品牌為榮，把本國品牌擠入邊緣化并隨時可能被收購的險境。設想蒙牛若在這場行業(yè)地震中大傷元氣，以其管理層分散控股的股權結構，它會否搖身變成“洋�！笔钦l也說不清的事，到那時，“用全球資源，興民族工業(yè)，鑄中國品牌”的蒙�！吧裨挕�，又將留給我們多少遺憾!

　　所幸的是，中國人已經驚醒了，發(fā)展和保護民族品牌成了常識，反對匯源收購案的呼聲高漲即是明證，而中央對三鹿事件“非典”般的高度重視和快速反應，也可望在更大范圍內促進國產商品質量的提高。恩格斯曾說偉大的民族是經得起任何危機的，“沒有哪一次巨大的歷史災難不是以歷史的進步為補償的。”我們希望，上萬個令人愛憐的小生命所遭受的痛苦，能成為一個民族牢記的教訓，并把這場危機轉化為推動民族品牌進步乃至提高政府公信力的力量。

　　改變消費者的心智是造成營銷資金白白浪費的最大根源。那么當下最迫切的任務之一，就是盡快重樹民族品牌的聲譽。這無論花多大代價去做都是值得的，所謂“長痛不如短痛”，如果人們形成了對民族品牌難以信任的“成見”，日后要重獲人心，不知道要用多少歲月的煎熬來一點點挽回——事實上，中國營銷一直以來做的就是這件事，我們好不容易把改革開放初期認為“外國的月亮更圓”的自卑心理逐漸驅除，并付出了二十多個行業(yè)被外資主導的代價，難道我們還要重犯過去的幼稚病，再次付出更多行業(yè)被外資侵吞的代價嗎？ 

　　從這點來看，我們的企業(yè)面對危機做得遠遠不夠，缺乏成為一個大品牌應有的大氣和長遠眼光。1982年9月29日、30日，美國強生公司的幾瓶泰諾速效膠囊因被人注入劇毒物質氰化鉀，兩日內連奪七命，強生公司獲悉后迅即決定毫不隱瞞地向公眾發(fā)出危險警告，并從10月起全部召回全球價值1.25億美元的3500萬瓶泰諾速效膠囊加以銷毀(光電報費就花了50萬美元)，而不是只限于出現問題的芝加哥地區(qū)，同時停止所有廣告，開設數條危機熱線，方便公眾隨時查詢事件進展情況。召回之后，強生宣布在泰諾鎮(zhèn)痛劑得到更安全的保護之前不會回到市場上，并重新設計了防止被人做手腳的有三層密封保護的新型包型，包裝盒和瓶口上都注有“封口破損請勿服用”。雖然召回和換包裝所費不菲，但消費者對強生采取的行動感到滿意和放心。泰諾的市場占有率一度從35%降到不足7%，但到1983年5月，它又重新贏回了所有失去的市場份額。反觀小氣的東芝，其筆記本電腦1995年進入中國內地，從1996年起連續(xù)數年高居銷量榜首，然而在2000年因“軟驅事件”歧視中國消費者而永遠失去了中國市場老大的地位，現在東芝品牌在中國市場已無足輕重。

　　要知道，使一個公司強大的并不是產品或資金，而是其品牌在公眾心智中的地位(否則可口可樂干嘛花超出匯源年銷售額5倍的價錢買匯源呢？)，雖然爬到這個優(yōu)越的位置不容易，但它對媒體和顧客來說并不是神圣的，特別是在危機時，人們倒起你的臺來比捧你的場更加熱心。這不是說人性喜歡“落井下石”，而往往是當事者拙劣的公關表現令人生厭。誠實是上策。美國的一項調查表明，95%的被調查者認為公司在處理危機時說謊比危機本身更令人氣憤，如果公司提供正確的信息并采取有效措施，消費者反而更尊敬它。

　　其實，消費者的心智是一片柔軟的品牌棲身地。定位論大師阿爾•里斯和杰克•特勞特曾提出“坦誠法則”：承認消極的，消費者會還你一個積極的。當一個公司開始向人們承認自己的缺陷時，人們往往會情不自禁地打開他們的心扉，給予你積極的響應。這正是強生在“滅頂之災”中反獲更高聲譽的原因所在。我們的企業(yè)也需要拿出真正的行動斬斷品牌在國民心智中的陰影，不僅是面對受害者，還要包括潛在受害者和心懷疑慮的廣大消費者，即使沒有像強生公司那樣雄厚的實力，舉債也要為所有消費者負責到底，當然國家應該提供特別貸款或補貼，來幫助民族品牌度過這非常時期，畢竟國家機關對三鹿事件也不可辭其咎。要是這樣，我們的消費者怎么會拒絕喝更多的國產牛奶呢？

　　至于匯源，朱新禮的明智選擇是，不要“順其自然”等待商務部反壟斷的審查結果，而應主動順著中國消費者的心智承認錯誤。因為批與不批，匯源已經被國民打上沒有信用的標簽(朱新禮認為“不批的話更多的中國人會猛勁地喝匯源”實是令人作嘔的幻想)，鑒于匯源已對可口可樂作出交易不可撤回的承諾，朱新禮可在私下表示悔意，并希望如果此次出售被拒，將承諾匯源永遠不賣，永遠是中國人的品牌。當年可口可樂停產傳統(tǒng)配方、推出新可樂，結果遭遇抗議浪潮，不得不順應民意重新推出老可樂，把壞事變成了好事�，F在匯源面臨同樣的契機，只看朱新禮有沒有打造中國版可樂傳奇的企業(yè)家精神，舍此我們可以肯定，沾了可樂味的匯源，不是中國人喜歡的味道。

　　誰違背消費者的心智，誰就將受到消費者的懲罰。祝民族品牌，在中國消費者的心智中，筑起我們新的長城!